Cómo capitalizar las dificultades

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Cómo capitalizar las dificultades

Este modelo organizacional, que hace eje en el entrenamiento, posibilita atravesar exitosamente las crisis coyunturales. La clave: afrontar, anticipar y adaptarse a los desafíos del mercado de negocios actual.

El siglo XXI introdujo al hombre a un mundo globalizado como nunca antes nadie hubiera imaginado. Bombardeado por la sobreinformación e hipercomunicado. Pero, a la vez, incomunicado por lo vulnerable de los sistemas y la saturación de datos. Con un desarrollo tecnológico que queda rápidamente obsoleto cuando todavía no se llega a aplicarlo en plenitud.
Asistimos a un cambio del "modelo de éxito empresarial", donde la solvencia no está dada en virtud del capital inmueble ni mueble, sino en relación a la capacidad de renovación y adaptación a los continuos y veloces cambios que el mercado nos impone.
Así como el desarrollo de la informática y las comunicaciones se apoyan en el marco teórico que les brinda la Teoría General de los Sistemas, el paradigma empresarial para el siglo XXI encuentra sustento en los aportes que le otorga la Teoría del Caos de Ilya Prigogine, que permiten comprender la dinámica intrínseca de los cambios y las posibilidades de crecimiento que estos aportan.
Hoy, más que nunca, cobra sentido el antiguo concepto chino que afirma: "Toda crisis es una oportunidad de cambio". Dentro de este marco general frecuentemente se echa mano a la metáfora conocida como efecto mariposa que dice: "El aleteo de una mariposa que vuela en la China puede producir un mes después un huracán en Texas".
Para afrontar todos estos vertiginosos cambios en el ámbito del management empresarial hay una herramienta sumamente versátil y útil: la resiliencia global, con su origen en un nuevo constructor teórico que toma conceptos tan antiguos como son los principios evolutivos de la especie.
En las Ciencias Sociales se ha comenzado a utilizar este término para mencionar la capacidad que tienen ciertas personas, instituciones y hasta países para resistir elásticamente a la adversidad y salir fortalecidos de la misma, logrando metas superiores a las comúnmente esperadas.
Los ejemplos más gráficos son países como Japón, tras Hiroshima y Nagasaki; pueblos como el judío, luego del holocausto, o personalidades como el físico inglés Stephen Hawking que, luego de la grave enfermedad que lo tiene postrado hace 40 años, alcanzó la prestigiosa cátedra de Newton en Cambridge y es autor de la teoría de los agujeros negros y la Teoría del Todo.
Las principales características que se han encontrado en los sujetos resilientes según las investigaciones científicas son, entre otras: autoestima, exoestima, autosuficiencia, autocrítica, compromiso, empatía, solidaridad, flexibilidad, creatividad y sentido del humor.
El término resiliencia ha sido tomado de la física y designa la capacidad de algunos materiales para soportar un choque y volver a recuperar la forma inicial. El hierro sometido al calor intenso y los golpes de la fragua, en lugar de debilitarse se hace más fuerte, menos quebradizo y más elástico.
UTILIDADES Y BENEFICIOS. En este campo, la resilencia no es sólo la capacidad de soportar estoicamente los golpes o de asimilar exitosamente una crisis coyuntural, sino la incorporación de una modalidad de afrontamiento, anticipación y adaptación continúa a los constantes cambios y desafíos que impone el mercado de negocios actual.
Anticiparse a los cambios y desarrollar respuestas creativas a las incertidumbres subyacentes, antes que una necesidad sea obvia para todos, es lo que permite ganar un tiempo importantísimo que puede generar grandes utilidades.
En épocas de estabilidad y desarrollo sostenido, las innovaciones requerían décadas para perfeccionarse y aplicarse al consumo. En cambio, hoy las innovaciones se imponen antes de que se pueda utilizar a sus predecesoras.
Una empresa tradicional con grandes edificios, directivos eficientes y tradición productiva sólo debía aumentar linealmente el rendimiento, la distribución y optimizar los recursos para garantizar un crecimiento sostenido. Pero esta empresa, antes exitosa y sólida, en el inestable mundo actual puede convertirse rápidamente en un pesado dinosaurio que camina inexorablemente hacia su extinción sino se percata que debe adaptarse activamente al cambio. Actualmente, la empresa debe ser sumamente ágil y estar preparada para reciclarse continuamente, buscando nuevos nichos y descubriendo las necesidades que subyacen semiocultas en el mercado. Por ello, el principal capital de la empresa del siglo XXI está compuesto por bienes intangibles como la creatividad, versatilidad, innovación, desarrollo de nuevas tecnologías y, en general, adaptación activa a los cambios circundantes.
En este punto, la resiliencia global propone un modelo organizacional en el cual se hace hincapié en las principales características a desarrollar mediante un trabajo sistemático de entrenamiento. Para ello hay que centrarse en los ejes principales y funcionales dentro del manejo empresarial, que permitan fortalecer las aptitudes conducción, resolución de problemas y toma de decisiones: creatividad, compromiso, flexibilidad, desafío y, fundamentalmente, optimismo ya que, lejos de lo que se puede pensar, no es una característica menor a la hora del management empresarial.
De hecho, la famosa búsqueda de los nichos emergentes es perceptible primero a los optimistas, ya que por definición estos sujetos están siempre abiertos a nuevas oportunidades. En el management, más que en ningún otro espacio de la empresa, es imprescindible incorporar dentro del aprendizaje de las habilidades de conducción un férreo optimismo que no se desmorone ante ninguna circunstancia. Esto es precisamente lo que propone el modelo de resilencia global.

Diana Zabalo, Especialista en sistemas de salud de la UBA